# Sự cố

Resident thiết kế tính năng Phản ánh/Sự cố để hỗ trợ bạn trong việc gửi thông tin sự cố hoặc bất kỳ phản diễn ra tại phòng/nhà trọ đến chủ nhà hoặc người quản lý tại căn hộ bạn đang ở.

Trong trường hợp nhà trọ bạn gặp sự cố, hãy thông tin chi tiết đến chủ nhà bằng cách:

**Bước 1**: Tại màn hình chính, ấn chọn **icon kỹ thuật** như hình

<figure><img src="/files/MgdSn6jihxNkIeLg5ALN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2**: Ấn nút **Tạo phản ánh** hoặc ấn **icon hình dấu +** để tiến hành các bước tạo phản án/sự cố.

<figure><img src="/files/jjMMcbm2aj0jU9V3JCUq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3**: Lúc này, màn hình chi tiết Phản ánh mới sẽ được bật lên, bạn hãy điền thông tin theo yêu cầu của hệ thống

* Tiêu đề phản ánh
* Nội dung phản ánh
* Hình ảnh đính kèm (nếu có)

Lưu ý: Nhưng mục đánh dấu **(\*)** là những mục bắt buộc phải điền

Sau đó, ấn nút **Gửi phản ánh** để xác nhận gửi thông tin phản ánh/sự cố đến chủ nhà cũng như người quản lý nhà trọ của bạn.

<figure><img src="/files/ozG0QkfoqP8Hv4f3veHW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nếu bạn gửi phản ánh/sự cố thành công, hệ thống sẽ lưu thông tin phản ánh tại màn Phản ánh và hiện thị trạng thái là **VIỆC MỚI**

<figure><img src="/files/lKgOw1yEhV3N9WZpdZAu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi chủ nhà nhận được phản ánh/sự cố bạn gửi lên và tiếp nhận nó. Hệ thống sẽ bắn thông báo đến hộp thư của bạn đồng thời chuyển trạng thái sang ĐANG THỰC HIỆN

<figure><img src="/files/9OVyVB2huLH1Byjo5dBg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tương tự, nếu Phản ánh/Sự cố của bạn đã được chủ nhà xử lý và ấn hoàn thành trên hệ thống. Lúc này bạn sẽ nhận được thông báo ở phần hộp thư và Phản ánh/Sự cố của bạn sẽ chuyển về trạng thái ĐÃ HOÀN THÀNH

<figure><img src="/files/vBz3uZBzSeptmZ0RuPMa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có thể ấn vào chi tiết Phản ánh/Sự cố để xem chi tiết kết quả từ chủ nhà gửi đến nhé.

<figure><img src="/files/d9Wqc5d1R7a3SGdGFgzV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mọi thắc mắc xin liên hệ  ngay tới hotline **0355.430.074** hoặc gửi về email: **<Contact@resident.vn>** để được tư vấn và giải đáp. Chúc các bạn thành công!


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://app-docs.resident.vn/su-co.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.